Términos del Servicio
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, portal de miembros, plataforma digital, contenidos, suscripciones, productos, comunicaciones y demás servicios relacionados con Zenqui.
Zenqui es sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT . En estos Términos, “Zenqui”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a dicha sociedad.
Nuestro sitio web es www.zenqui.co. Las preguntas pueden enviarse a info@zenqui.co.
Al crear una cuenta, comprar una suscripción, acceder a contenido gratuito o de pago, o utilizar Zenqui, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos.
1. Aceptación de los Términos
Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Zenqui. No podrá utilizar los Servicios si no acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
2. Servicios de Zenqui
Zenqui es una plataforma de bienestar y desarrollo personal que puede ofrecer:
- Meditaciones guiadas y ejercicios de atención plena;
- Ejercicios de respiración y relajación;
- Contenido de bienestar relacionado con el sueño;
- Herramientas de diario, preguntas de reflexión, gratitud, afirmaciones y contenido inspirador;
- Seguimiento del estado de ánimo, emociones, hábitos y bienestar;
- Artículos y recursos educativos;
- Productos digitales descargables;
- Funciones de membresía y comunicaciones por correo; y
- Otros contenidos y funciones relacionados con el bienestar.
3. Servicio Exclusivamente de Bienestar
Zenqui se ofrece exclusivamente con fines generales de bienestar, educación, información, atención plena y desarrollo personal.
Zenqui no proporciona atención médica, psicoterapia, tratamiento psiquiátrico, diagnóstico, consejería clínica, evaluación médica, intervención en crisis, servicios de emergencia, recomendaciones sobre medicamentos ni sustitución de atención profesional.
4. Advertencia Médica y de Salud Mental
El contenido de Zenqui no está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades, trastornos mentales, trastornos del sueño u otras condiciones médicas.
Consulte siempre a un profesional debidamente calificado y no ignore, retrase ni suspenda una recomendación profesional debido a información presentada en Zenqui.
5. Ausencia de Servicios de Emergencia o Crisis
Zenqui no es un servicio de respuesta a emergencias, intervención en crisis ni prevención del suicidio. No monitorea permanentemente diarios, registros de ánimo o actividad para detectar peligro, abuso, autolesión o emergencias.
Si usted u otra persona se encuentra en peligro inmediato, contacte de inmediato a los servicios de emergencia correspondientes.
6. Requisitos de Edad y Capacidad
Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.
7. Cuentas de Usuario
Debe proporcionar información exacta, mantener la confidencialidad de sus credenciales, usar una contraseña segura, no compartir la cuenta e informar accesos no autorizados.
8. Suscripciones Mensuales
Zenqui puede ofrecer membresías mensuales. El precio, moneda, intervalo de facturación, funciones e impuestos se mostrarán antes de la compra.
Salvo indicación diferente, la suscripción inicia al procesarse el pago, se renueva automáticamente cada mes y continúa hasta su cancelación.
9. Renovación Automática y Cancelación
Puede cancelar mediante la función disponible en su cuenta o escribiendo a info@zenqui.co.
La cancelación evita cobros futuros. Salvo norma obligatoria en contrario, no genera reembolso ni crédito proporcional por el período vigente.
10. Política de No Reembolso
Salvo cuando una norma obligatoria disponga lo contrario, los pagos son definitivos y no reembolsables una vez otorgado el acceso.
Nada de esta sección limita derechos irrenunciables del consumidor, incluido cualquier derecho aplicable de retracto, reversión del pago, garantía o recurso legal.
11. Procesamiento de Pagos
Los pagos pueden procesarse mediante Stripe, PayPal, Wompi u otro proveedor identificado durante la compra. Los proveedores procesan la información conforme a sus propios términos y políticas.
12. Precios, Impuestos y Moneda
Los precios se mostrarán antes de la compra y pueden estar sujetos a impuestos, conversión de moneda, cargos bancarios o comisiones del proveedor.
13. Productos Digitales y Descargas
Zenqui puede ofrecer libros electrónicos, guías, hojas de trabajo, diarios, audios, videos, plantillas, cursos u otros productos digitales.
Salvo indicación expresa, la licencia es personal, limitada, no exclusiva e intransferible. Los productos no pueden copiarse, revenderse, sublicenciarse, redistribuirse o explotarse comercialmente.
14. Contenido Gratuito y Promociones
Zenqui puede proporcionar contenido gratuito, pruebas, descuentos o precios promocionales sujetos a condiciones informadas con la oferta.
15. Entradas de Diario y Contenido del Usuario
Usted conserva la propiedad de su contenido original. Otorga a Zenqui una licencia limitada para alojar, almacenar, reproducir, formatear, transmitir y procesar técnicamente dicho contenido únicamente para operar los Servicios y proporcionar las funciones solicitadas.
16. Privacidad de la Información de Bienestar
Los diarios y registros de bienestar están destinados a ser accesibles solo mediante funciones autorizadas y personal autorizado cuando resulte necesario. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar privacidad o seguridad absoluta.
17. Responsabilidades del Usuario
Usted es responsable de decidir si Zenqui es apropiada, buscar ayuda profesional cuando sea necesario, usar los ejercicios de forma segura, proteger su dispositivo y conservar copias de información importante.
18. Conductas Prohibidas
No podrá utilizar Zenqui ilegalmente, intentar accesos no autorizados, eludir controles, introducir malware, extraer datos sin permiso, realizar ingeniería inversa, redistribuir contenido, revender suscripciones, infringir derechos, interferir con la plataforma ni presentar contenido como consejo profesional.
19. Propiedad Intelectual
Zenqui y sus licenciantes son titulares de la plataforma, marca, logotipos, identidad visual, software, bases de datos, guiones, audios, videos, guías, preguntas, gráficos y demás materiales, salvo el contenido del usuario.
20. Materiales y Enlaces de Terceros
Los servicios de terceros se rigen por sus propios términos y políticas. Un enlace no implica necesariamente respaldo.
21. Correos y Marketing
Zenqui podrá enviar comunicaciones necesarias para administrar la cuenta, suscripción, seguridad, pagos o servicios solicitados.
El marketing se enviará solo cuando usted haya otorgado su consentimiento o exista otra base legal. Puede retirarlo mediante el enlace de cancelación o escribiendo a info@zenqui.co.
22. Disponibilidad y Modificaciones
Zenqui procura ofrecer acceso confiable, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El acceso puede verse afectado por mantenimiento, actualizaciones, fallas, incidentes de seguridad, fuerza mayor o eventos fuera de control razonable.
23. Ausencia de Garantía de Resultados
Zenqui no garantiza reducción del estrés, mejor sueño, mayor autoestima, mejora del ánimo, formación de hábitos, progreso médico o psicológico ni ningún resultado particular.
24. Suspensión y Terminación
Zenqui podrá suspender, restringir o terminar el acceso por incumplimiento, pagos fallidos, fraude, riesgo de seguridad, obligación legal o descontinuación del Servicio.
25. Eliminación de la Cuenta
Puede solicitar la eliminación mediante la plataforma o escribiendo a info@zenqui.co.
La eliminación puede borrar permanentemente diarios, registros, historial, preferencias y contenido vinculado a la cuenta. No genera automáticamente reembolso ni cancela necesariamente un pago recurrente administrado por separado.
26. Exclusión de Garantías
En la máxima medida permitida, Zenqui se ofrece según disponibilidad y no garantiza acceso permanente, ausencia de errores, conservación absoluta de datos ni entrega constante de notificaciones.
27. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida, Zenqui no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuenciales.
Cuando la responsabilidad pueda limitarse legalmente, la responsabilidad total no excederá el monto pagado por el usuario durante los seis meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
28. Indemnidad
En la medida permitida, usted acepta mantener indemne a Zenqui frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso ilegal, incumplimiento sustancial, contenido que vulnere derechos o conducta fraudulenta.
29. Derechos del Consumidor
Nada de estos Términos reduce derechos otorgados por normas obligatorias. Cuando aplique la legislación colombiana, se conservarán todos los derechos irrenunciables.
30. Soporte y Reclamaciones
Las solicitudes pueden enviarse a info@zenqui.co, incluyendo información suficiente para identificar la cuenta, transacción, problema y solución solicitada.
31. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de protecciones obligatorias aplicables en el lugar de residencia del usuario.
32. Resolución de Disputas
Las partes procurarán resolver las controversias de buena fe mediante comunicación escrita. Los asuntos no resueltos podrán someterse a los jueces o autoridades competentes de Colombia, sujeto a normas obligatorias.
33. Modificaciones
Zenqui podrá actualizar estos Términos por cambios en los Servicios, requisitos legales, seguridad, prácticas comerciales o aclaraciones.
34. Cesión
Usted no podrá transferir su cuenta o derechos sin consentimiento escrito. Zenqui podrá ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o transferencia del negocio.
35. Divisibilidad
Si una disposición resulta inválida o inexigible, se modificará o separará al mínimo necesario y las demás continuarán vigentes.
36. No Renuncia
La falta de exigencia de una disposición no constituye renuncia.
37. Acuerdo Completo
Estos Términos, la Política de Privacidad, las condiciones de compra y los términos específicos constituyen el acuerdo completo.
38. Idioma
Estos Términos pueden estar disponibles en inglés y español. En caso de inconsistencia, prevalecerá la versión en español en la medida permitida por la ley.
39. Contacto
Zenqui
Sitio web: www.zenqui.co
Correo: info@zenqui.co